Preguntas frecuentes

¿Cómo reporto maltrato?

Entra a Reportes de maltrato y crea uno paso a paso. Es privado: no publiques nombres ni direcciones exactas, y no confrontes al presunto agresor.

La plataforma no determina culpabilidad ni sustituye a la autoridad.

¿Cómo adopto?

Explora el Centro de adopciones, usa 'Encuentra tu compañero' para ver compatibilidad por reglas, y envía la solicitud desde la ficha del animal.

Adoptar es un compromiso de años: acuerda las entregas en lugares seguros y nunca compartas tu domicilio exacto.

Perdí a mi mascota

Ve a Perdidos y encontrados y crea un reporte de tipo 'perdida'. Sube una foto, última zona vista y señas; te muestro posibles coincidencias.

Publica zona aproximada, nunca tu domicilio exacto, y desconfía de quien pida dinero por devolverla.

Encontré un gato

Crea un reporte de tipo 'encontrada'. Verifica la propiedad con preguntas privadas antes de entregar la mascota.

Entrega siempre en un lugar público y seguro, y no compartas datos personales de nadie.

¿Qué hago si es urgente?

Si hay peligro inmediato, llama a emergencias. Abre el Modo emergencia para acciones rápidas; con mascotas, ve a Emergencias de mascota.

No sustituye a servicios de emergencia ni atención profesional.

¿Cómo funciona el QR?

El QR de Vida lleva la información de tu animalito dentro del propio código (funciona sin servidores y sin conexión): genéralo, imprímelo para el collar o la transportadora, y quien lo encuentre puede leerlo con la cámara o subiendo una foto. Desde el perfil de tu mascota también generas el QR de collar.

El QR es público para quien lo escanee: pon solo lo necesario para que te contacten, nunca tu domicilio exacto.

¿Cómo hago un cartel?

En Mascota perdida eliges tu mascota y añades última zona, fecha y contacto. Genera un cartel imprimible. Usa zona aproximada, no tu domicilio.

En el cartel usa zona aproximada y un solo medio de contacto; nunca tu dirección.

¿Cómo uso el mapa?

Los mapas (animalista y Pulso Guardián) traen: «Mi posición exacta» (punto azul en vivo con halo de precisión real), «Fijar un punto» (pega coordenadas o un enlace de Google Maps, o toca el mapa) y búsqueda MUNDIAL de cualquier país, ciudad, pueblo o rancho. Tus notas privadas usan tu punto exacto; solo las señales públicas salen aproximadas para protegerte.

Lo que publiques en público sale con ubicación aproximada a propósito: no anules esa protección compartiendo tu punto exacto.

¿Cómo uso Pulso Guardián?

Pulso Guardián calcula recorridos peatonales reales, muestra alternativas cuando existen, busca lugares atendidos y permite notas temporales del entorno. No garantiza que una ruta sea segura. Las notas públicas usan ubicación aproximada y las privadas permanecen en tu dispositivo.

Ninguna ruta puede garantizarse segura: usa tu criterio y, si algo se siente mal, cambia de camino y pide ayuda.

¿Cómo creo un chat?

Abre Chats para conversar (adopción, rescate, reunir mascotas). No compartas datos personales de terceros y puedes bloquear o reportar.

Nunca compartas domicilio, documentos ni datos bancarios por chat, y acuerda encuentros en lugares públicos.

¿Cómo me uno a un grupo?

En Grupos eliges uno y te unes (o solicitas acceso si es privado). Cada grupo tiene reglas; la comunidad protege, no persigue.

Prohibido señalar personas, publicar datos de terceros o convocar a hacer justicia por mano propia.

¿Qué es una misión?

Una misión es una acción concreta para ayudar (rescate, traslado, búsqueda, apoyo). Puedes unirte desde su ficha.

¿Cómo preparo un kit?

En Checklists tienes el kit de emergencia para mascota y la salida rápida. Tu progreso se guarda y funciona sin conexión.

¿Qué datos son privados?

Tu evidencia y datos sensibles son privados por defecto y la ubicación es aproximada. En Configuración de privacidad puedes gestionarlos y borrarlos.

Aunque la app proteja tus datos, lo que tú publiques en público puede ser visto y copiado por otras personas.

¿Cómo quito anuncios?

Las funciones esenciales nunca tienen anuncios (emergencias, seguridad, reportes, chats, formularios sensibles). Puedes ajustar tus preferencias de anuncios en Configuración.

¿Qué es el modo discreto?

Es una pantalla neutra con 4 disfraces a elegir (reloj, calculadora que funciona de verdad, notas y calendario), acceso silencioso a contactos y mensaje, SOS manteniendo presionado, y salida inmediata con el botón Salir o la tecla Escape. Para situaciones de riesgo personal.

Si hay peligro inmediato, contacta a emergencias.

¿Cómo funciona offline?

Al instalar la app se guardan en tu dispositivo el Inicio, la pantalla Sin conexión, Modo emergencia, Guías, Checklists, este asistente y VitaEscudo. Las demás pantallas quedan disponibles sin conexión solo si ya las visitaste. Las pantallas con datos privados (chats, contactos, grupos, reportes, pasaporte, seguimiento en vivo, tu perfil) NO se guardan nunca: sin conexión te llevan a la pantalla Sin conexión. Tus reportes de maltrato y de perdidos/encontrados se encolan y se envían cuando vuelve el internet.

El respaldo sin conexión depende del navegador y del espacio disponible: no lo tomes como garantía en una emergencia.

¿Cómo hago RCP?

En Te enseño a sobrevivir hay 15 lecciones ilustradas paso a paso: RCP, atragantamiento, hemorragias, quemaduras, fracturas, mordeduras, ahogamiento y más — para personas Y mascotas. Léelas hoy con calma: en la emergencia real no hay tiempo de leer.

Enseña a ganar minutos MIENTRAS llega la ayuda real; nunca la sustituye. Llama primero a emergencias.

Quiero una alarma para defenderme

No estás sola ni solo, y protegerte no es confrontar: es hacer ruido, pedir ayuda y dejar rastro. Con el Botón de Acción del inicio tienes alarma personal (sirena fuerte a un toque), grabar evidencia en tu propio teléfono y Protocolo SOS (sirena + aviso a tu contacto + marcar 911). Suma el modo discreto para que la app parezca otra cosa, comparte tu ubicación en vivo con quien confíes, y en Tus derechos está cómo denunciar y pedir una orden de protección. Si el peligro es ahora: 911.

Nunca confrontes a quien te agrede: aléjate, haz ruido y pide ayuda. Esto no sustituye a la policía ni a servicios de emergencia.

¿Qué es el botón de acción?

En el Inicio tienes un botón grande que TÚ decides qué hace: tócale el engrane y elige. Acciones especiales: Alarma personal (sirena fuerte, con destello opcional), Grabar evidencia (audio que se guarda solo en tu dispositivo), Copiar mi ubicación (coordenadas y enlace al portapapeles), Llegué bien (abre WhatsApp a tu contacto con tu mensaje y tu ubicación; tú pulsas enviar) y Protocolo SOS (deslizas para activar y hace en cadena los pasos que elijas: sirena, aviso al contacto y marcar 911). También hay atajos a cualquier sección. El teléfono del contacto y tu mensaje se configuran ahí mismo, y puedes guardarlo solo en este dispositivo o en tu cuenta para que se sincronice en todos.

Nada se publica ni se envía automáticamente: el SOS abre WhatsApp y la pantalla de llamada, pero tú confirmas.

¿Cómo cambio el idioma?

En Traducir la página eliges entre más de 130 idiomas y toda la interfaz se traduce sola, en todas las pantallas. Para volver, el botón 'Volver al español'. Por privacidad, lo que escriben las personas (mensajes, reportes, evidencia, nombres, datos de mascotas y contactos) nunca se traduce ni se envía al traductor: se traduce la app, no tus datos.

La traducción es automática y puede tener imperfecciones; los números de emergencia funcionan igual en cualquier idioma.

¿Qué ley me protege si me amenazan?

La sección Tus derechos te dice qué ley invocar según tu problema (violencia, amenazas, acoso digital, fraude, legítima defensa, maltrato animal y más), cómo denunciar paso a paso y a quién llamar: fiscalías de los 32 estados, líneas nacionales, Latinoamérica y el mundo. Arriba tiene un BUSCADOR: cuéntale con tus propias palabras lo que te pasó («me atacaron dos personas», «mi casero no me devuelve el depósito») y te abre la ficha que corresponde; y si ya traes el dato exacto, también busca por número de artículo («artículo 288», «art. 15 fracción IV»). Todo verificado en fuentes oficiales, con enlace al texto de cada ley. En emergencia: 911; denuncia anónima: 089.

Orientación con información verificada; no es asesoría legal ni sustituye a un abogado.

Me defendí y me acusan a mí

Esto es información para ENTENDER algo que ya ocurrió: no es un permiso, no es una técnica y no es un umbral de fuerza que puedas usar. La app nunca te va a decir hasta dónde responder ni te va a animar a confrontar a nadie. Dicho eso, en Tus derechos está la ficha completa de legítima defensa: qué exige el Código Penal Federal para reconocerla (art. 15 fr. IV: que la agresión fuera real, actual o inminente y sin derecho, que hubiera necesidad de defenderse, que el medio fuera racional y que no mediara provocación dolosa), qué es el estado de necesidad (fr. V) y, sobre todo, por qué el EXCESO no absuelve (art. 16: se impone la cuarta parte de la pena y la imputación sigue siendo dolosa). También están tus derechos si te detienen (art. 20 constitucional, apartado B: se te presume inocente, puedes guardar silencio y eso no se usa en tu contra, y una confesión rendida sin abogado no tiene ningún valor), la defensoría pública GRATUITA (IFDP en lo federal, la de tu estado en el fuero común), y los equivalentes de Veracruz, CDMX, Jalisco, Nuevo León y Estado de México, además de Argentina, Colombia, Chile, Perú y España. Si ya pasó: llama al 911 si hay personas heridas, no te vayas del lugar ni alteres nada, pide abogado ANTES de declarar, guarda pruebas de tus lesiones y de los testigos, y denuncia también la agresión que sufriste. Quien decide si hubo legítima defensa es un juez con las pruebas del caso: no lo decides tú, ni tu familia, ni esta app.

Explicación de la ley, no asesoría legal ni autorización para nada: no confrontes a nadie, no respondas de más y, si ya ocurrió, pide un abogado o la defensoría pública gratuita y no declares sin defensa presente.

Me siento muy triste

La sección de Salud mental tiene técnicas con respaldo científico (activación conductual, respiración, TCC, meditación, sueño, gratitud) y 4 ejercicios interactivos: Respira con la Luciérnaga, Detective de Pensamientos, Jardín de Gratitud y Ancla 5-4-3-2-1. Acompaña — la depresión y la ansiedad tienen tratamiento eficaz con profesionales.

No diagnostica ni sustituye atención profesional. Si llevas semanas sintiéndote mal, buscar apoyo profesional es el paso más eficaz.

Estoy en crisis

No estás solo/a y hay ayuda ahora mismo: Línea de la Vida 800 911 2000 (gratuita, 24 horas, México) o 911 si hay peligro inmediato. Fuera de México, en la sección de Salud mental están las líneas por país. Hablar con alguien de confianza también abre la puerta — pedir ayuda funciona.

Si hay peligro inmediato para tu vida o la de alguien, llama al 911 ahora.

¿Cómo paso un archivo sin internet?

En Compartir por QR un teléfono emite códigos QR animados y el otro los lee con la cámara: el archivo viaja como luz entre pantallas, sin WiFi, Bluetooth ni datos. Ideal para emergencias sin señal (notas, contactos, planes, fotos comprimidas). Recomendado: archivos de menos de 500 KB.

¿Cómo hago mi QR de emergencia?

El QR de Emergencia es el espejo humano del QR de Vida: genera un código con tus datos vitales y contactos de emergencia, imprímelo o llévalo en el teléfono, y cualquiera puede leerlo con la cámara para ayudarte.

Cualquiera que escanee ese código verá lo que pusiste: incluye solo lo que sirva para auxiliarte, nunca documentos ni datos bancarios.

Quiero que alguien vea mi ubicación mientras camino

En Pulso Guardián → Seguimiento Guardián inicias Acompáñame, Temporizador o SOS: tus guardianes abren un enlace y ven tu punto moverse en vivo (con destino y ruta si los fijas), y pueden avisarte «lo vi» o «voy en camino». El servidor solo guarda tu último punto, y puedes borrar todas tus sesiones anteriores con el botón de Privacidad.

Compartir tu ubicación es siempre decisión tuya y puedes detenerla cuando quieras.

¿Qué hay de nuevo?

En Noticias está todo lo nuevo de la app explicado en corto, y la tarjeta del canal de WhatsApp del creador (TJSX) con el botón para unirte y enterarte primero.

¿Cómo apoyo la app?

Puedes apoyar Instinto Guardián de dos maneras: mediante Patreon para contribuir directamente con su desarrollo y mantenimiento, o gratuitamente compartiendo la plataforma para que llegue a más personas. Encontrarás ambas opciones en la sección de apoyo.

El apoyo de Patreon es voluntario y ocurre en su sitio externo. Instinto Guardián no procesa pagos, no pide datos bancarios dentro de la aplicación y mantiene gratuitas sus funciones esenciales.

¿Cómo creo mi cuenta?

Entra con tu correo: te llega un enlace de acceso (sin contraseña) y solo necesitas hacerlo una vez por dispositivo — tu sesión queda recordada hasta que cierres sesión. Muchas funciones (guías, emergencias, asistente) funcionan sin cuenta.

¿Cómo me recuerda algo la app?

El botón «Recordarme» (en Inicio y varias secciones) guarda pendientes personales con posponer incluido: revisar una guía, completar tu kit, volver a un reporte. Vive en tu dispositivo.

¿Puedo ser hogar temporal?

En Hogares temporales la comunidad publica en tiempo real dos cosas: quién ofrece alojar a un animalito mientras encuentra hogar definitivo y quién busca uno con urgencia. Publica el tuyo o responde a otro; el contacto se hace por el chat interno de la app.

Acuerda siempre en lugares públicos, no compartas tu domicilio exacto y deja constancia de lo pactado en el chat.

¿Dónde hay un veterinario cerca?

Veterinarias es un directorio construido por la comunidad: puedes ver las que otras personas compartieron, filtrar las que marcan urgencias 24/7 y agregar las que tú conoces. Algunas están verificadas por el equipo; el resto son aportes de la gente.

El directorio es comunitario: confirma horarios y disponibilidad por teléfono antes de trasladar a un animal grave.

¿Cómo dono?

Donaciones NO es una pasarela de pagos: es un tablero real donde la comunidad publica necesidades concretas (alimento, medicamento, transporte, atención veterinaria, hogar temporal) y quien puede ayudar se pone en contacto por el CHAT INTERNO de la app. Instinto Guardián no procesa dinero, no cobra comisiones y no interviene en los acuerdos: todo ocurre directamente entre las personas.

Verifica la legitimidad antes de ayudar, entrega en lugares seguros y desconfía de quien te pida transferencias urgentes: la app no procesa pagos ni respalda ningún cobro.

¿Qué es VitaEscudo?

VitaEscudo es el centro de investigación guiada: responde con reglas y fuentes visibles. Puede usar, SOLO si tú aceptas, un modelo de IA que se descarga a tu dispositivo y se ejecuta dentro de tu navegador — tus consultas no se mandan a ningún proveedor de inferencia. Si tu equipo no tiene WebGPU o memoria suficiente, VitaEscudo sigue funcionando con su motor determinístico. El resto de la app no usa IA.

No diagnostica ni decide por ti: revisa siempre las fuentes y, en temas de salud, seguridad o legales, acude a un profesional.

¿Dónde están las guías?

En la Biblioteca de guías hay pasos claros para actuar con calma, de mascotas y de seguridad humana. Cada guía indica su nivel de riesgo y cuándo buscar ayuda profesional. Funcionan sin conexión.

Las guías orientan, no diagnostican ni sustituyen atención veterinaria, médica o profesional.

¿Dónde hay un refugio cerca?

Refugios es un directorio comunitario de refugios y colectivos de rescate reales, con la forma en que cada uno pide ayuda. Cualquiera puede compartir los que conoce y el equipo verifica algunos.

Aporte de la comunidad: confirma que el refugio existe y opera antes de llevar un animal o entregar recursos.

¿Hay jornadas de esterilización?

En Eventos la comunidad publica en tiempo real jornadas de adopción y esterilización, colectas y actividades de voluntariado. Puedes sumarte a las de otros o publicar la tuya.

Los eventos los publica la gente, no la app: confirma sede y horario con quien organiza antes de trasladarte.

¿Cómo publico algo en la comunidad?

Comunidad es el muro en tiempo real: comparte avances, pedidos de apoyo y buenas noticias, y comenta lo de otras personas. Antes de publicar, la app revisa el texto para evitar datos personales de terceros.

Prohibido señalar o exponer a personas: nada de nombres, direcciones, teléfonos ni rostros de terceros. Aquí se protege, no se persigue.

¿Qué es el Pasaporte Guardián?

El Pasaporte Guardián reúne la identificación y el resumen médico de tu mascota en una hoja lista para imprimir o guardar en PDF, ideal para la consulta veterinaria, un viaje o una emergencia. Es información sensible: vive en tu dispositivo y nunca se guarda para verse sin conexión.

Es un registro personal, no un documento oficial ni un diagnóstico: quien decide sobre la salud de tu mascota es su veterinario.

Mi perro está enfermo, ¿qué hago?

En Salud y cuidado llevas el calendario de vacunas, desparasitación y citas, y un diario de salud (síntomas, peso, notas) que puedes mostrarle a tu veterinario. La app NO diagnostica: si tu mascota vomita, no come, está decaída, respira mal o algo cambió de golpe, quien debe verla es un veterinario. Si es grave o urgente, ve directo a Emergencias de mascota.

Nunca diagnosticamos ni recetamos: no le des medicamentos humanos a tu mascota y acude a un veterinario.

¿Cómo busco a una persona?

En Buscar personas encuentras a alguien por su nombre y le escribes. En Mi perfil defines tu nombre visible, tu avatar y tu ciudad aproximada — solo eso ve la comunidad; tu correo y tu ubicación exacta nunca se muestran.

Comparte lo mínimo en tu perfil: ciudad aproximada, nunca domicilio, escuela, trabajo ni rutinas.

¿Qué es el Motor Guardián?

El Motor Guardián es la inteligencia de la app por REGLAS, sin IA: mira lo que tienes pendiente y te sugiere el siguiente paso, y gestiona tus recordatorios. Nunca publica, envía ni borra nada por su cuenta: cada acción la confirmas tú.

¿Dónde está la configuración?

En Configuración están Privacidad (exportar o borrar tus datos y gestionar tu cuenta), Anuncios y consentimiento, Notificaciones, Offline y las opciones del asistente.

¿Qué hago si está temblando?

En Guardián Sísmico tienes la guía oficial de qué hacer durante y después (repliégate a tu zona de menor riesgo; agáchate, cúbrete y sujétate), tu plan familiar offline con check-in y puntos de reunión, un monitor con el sensor de tu teléfono, simulacros y los sismos recientes de USGS y del SSN. OJO: no es alerta temprana; la alerta oficial llega por altavoces y el sistema de mensajes del gobierno.

Si está temblando ahora: protégete primero, el teléfono después. Esta app no sustituye la alerta sísmica oficial ni a Protección Civil.

¿Qué hago con mi perro en un temblor?

Durante la sacudida no persigas a tu mascota: protégete tú (ella suele esconderse y sobrevivir mejor que tú de pie). Después, revísala con calma y marca su estado en Mi Plan Sísmico; si no aparece, publica la búsqueda en Perdidos y encontrados, y si está herida busca veterinaria.

¿Cómo hablo con alguien sin internet?

Abre Walkie Talkie y toca «Crear walkie talkie»: aparecerá un código QR. La otra persona entra a Walkie Talkie → Unirme y lo escanea. Después se habla manteniendo pulsado el botón grande, como un radio de verdad. Con internet funciona a distancia; sin internet funciona igual si los dos teléfonos están en la misma Wi-Fi o conectados al mismo hotspot, aunque esa red no tenga salida a internet. Sin internet hacen falta dos escaneos: el segundo teléfono muestra una respuesta que el primero debe escanear.

Necesita algún enlace de radio (Wi-Fi o hotspot): no funciona con los teléfonos completamente aislados. No sustituye al 911 ni a un radio profesional.

¿Graban lo que hablo?

No se graba nada. Tu voz existe solo mientras la estás diciendo: no se almacena, no se transcribe, no se usa para entrenar nada y no queda historial. Cuando hay conexión directa, el audio va de un teléfono al otro sin pasar por ningún servidor. El micrófono nace apagado y solo se abre mientras mantienes pulsado el botón. Los dos teléfonos muestran un código de seguridad de seis dígitos: si coincide, nadie se metió en medio.

¿Puedo escuchar la radio?

Entra a Radio: hay más de 3 000 emisoras de México y de otros 27 países, con buscador y filtros por estado y por género. Puedes guardar favoritas y poner un temporizador para que se apague sola. La reproducción no se corta al moverte por la app y se detiene sola si entras a una pantalla de emergencia. Sin internet la sección te muestra las frecuencias AM/FM reales de tu estado para que las sintonices en un radio de pilas.

La radio por internet necesita conexión. En una emergencia mayor la red se satura: un receptor AM/FM de pilas sigue siendo insustituible.

¿Cuál es la diferencia entre radio y walkie talkie?

Radio es para ESCUCHAR emisoras: va en un solo sentido y no puedes hablar por ahí. Walkie Talkie es para HABLAR con otra persona: va en los dos sentidos, manteniendo pulsado un botón. Si quieres comunicarte con alguien, aunque no haya internet, es Walkie Talkie. Si quieres oír noticias o música, es Radio.